職場中的「讀空氣」,你學會了嗎?
發佈時間:2021-12-20
撰文:睿恩
繪圖:佳音
日本的「讀空氣」(空気を読む)和韓國的「看眼色」( 눈치 nunchi)文化,時常在日韓的職人劇中看見。雖然兩者皆源於孔孟的儒家思想,但在台灣的社會中,這類的說法並不常見,在日常對話中也不像日韓會區分敬語、平語。繪圖:佳音
日本人的謙卑有禮大家都有目共睹,店家九十度彎腰的服務態度、接近靜音的地鐵,或是井然有序的列隊人潮,根本成了日本旅遊的一大記憶點。他們有著「極盡所能地不造成別人困擾」的民族性,例如某日本店家所主打的「不讓氣味外洩的密閉包裝」的外帶文宣,就是避免客人在搭地鐵時,不會有引人側目的困擾。基本上,全體的日本都很努力地展現同理心,以自制的方式,共同維護互不打擾的生活環境。
我們要「讀」的是隱藏在話外,也就是他人特意為彼此保留出,存在於有形無形空間中的真意,而為了維護關係的建立,我們應盡量迎合對方需求,並避免做出傷害感情的行為。不只是在日常生活中,「讀空氣」在職場上,也相當重要且不可或缺。
一、空氣若讀得恰當,在職場上事半功倍
當你總是怨嘆明明付出許多努力,卻總是無法獲得主管的提拔,或是想轉職時,沒有朋友主動將你推薦給其他公司,又或者明明都照著主管的意思去辦事,卻總是被認為做得不夠好,這當中出了什麼問題呢?
文章看到這,你可以試著回想一下,在日常的職場環境、或是過去的學校生活中,是否存在著「我行我素」以及「體貼入微」兩種人?一個在團體活動中,只想完成自己分工的部分;一個是能發現其他組員的困難,並予以協助,他們可能辦事能力相當,但在人際關係會有截然不同的樣貌。
而良好的人際關係會是通往成功的入門鑰匙。在現代化的社會中,分工化的工作是主流,也就是所謂的團隊合作已經在各項工作中是必備條件。而一旦有了人與人的連結,溝通和閱讀空氣便顯得不可或缺。
而這項技能尤其適用於社會新鮮人或是剛轉職到新公司的員工。在還沒熟悉工作環境或是企業文化之前,在他人眼中留下好印象是第一步,重要性甚至遠超過於卓越的專業能力。
不只能提前知道對方卡在嘴邊說不出口的話、體貼地符合他的需求,也能明白與他人在相處中的雷點,並隨時警惕自己,避免衝突或心結發生,讓職涯發展上不易遭受惡人的阻撓,不僅可以建立身邊的人際網絡,成為困境時的助力,也同時保護好自己在他人眼中的形象,以達到事半功倍的效果。
二、但是也要小心「過度讀取」的風險
好了,美好的部分到此結束了。
畢竟人本來就是自私的,每個人都期待自己在降低姿態、迎合他人的同時,能獲取相同的回報,但卻常常事與願違。因為在為他人著想的同時,可能損失己利,並任由自己下修忍受度,無形之中成為被霸凌的對象。例如同事時常要求你,完成他任內的工作,你為了維持和他之間的關係,便乖乖照做了,最終淪為被予取予求的對象。
或例如,當同事一直盯著你的頭髮看,並露出疑惑的表情,於是你就改變了模樣,只為了成為眾人眼中的正常人,但這樣的改變未必是你所喜歡的。也就是說,你為了達到他人的期望,而在無形之中,失去了自己的形狀。
雖然從眾的心理對人類來說是正常的現象,但是容易掩蓋了一件值得被關注的事情,例如薪資待遇遭老闆壓榨,但因為其他人沒有說出口,自己便得默默得接受,甚至正當化了這個行為。
當然,對於性格較敏感的人來說,不只是感受氛圍的變化、話語中的弦外之音,甚至連對方的臉部肌肉的抽動,都看在眼裡、放在心裡,而出現了「過度解讀」,也就是「說者無意,聽者有心」的情形。而當這些枝微末節都被放大了之後,不只增加了聽者的困擾,連帶對說者產生誤會,複雜化了單純的人際交流。
一個講述職場霸凌的日本廣告《空氣》,裡面有一句台詞是這樣的:「我雖然好好地閱讀著空氣,卻感到呼吸十分困難」。在團體生活中,讀取空氣固然重要,但是還是要照顧自己的心理,隨時察覺自己心中的讀取資料,是否已經超出負荷,或是過度解讀了他人的意思。
三、那些主管和同事沒有直接告訴你的話
雖然前面講到高敏感的人容易放大他人講話的意思和態度,但是一些職場上的眉眉角角,也就是他人不願直接告訴你的實話,還是需要留意一下。以下是小編替大家整理的可能對話。
還是要跟大家說一下,以上所舉的例子並不一定百分之百發生,也不用總是對這些語句疑神疑鬼,讓自己心神不寧。話又說回來,了解同事或是主管的弦外之音、話中有話,讀懂當下的空氣,才能讓自己遠離「白目同事」的形象。
四、若遇到「只說三分話」的主管,還要讀空氣嗎?
「閱讀空氣」像是一個雷達,尤其面對主管或是前輩,雷達的偵測範圍需要更加全面,但是,若遇到說話只交代三分,或是根本也不知道他說了幾分主管,需要員工不斷回憶與思考「剛剛主管說得意思到底是什麼」,不是因為你讀取空氣錯誤,而是你遇到說話像吃棉花糖的主管了。
這類「說話只表三分意」型的主管,雖然常常只講大道理或大方向,就算到了下決策的環節,也不給予堅定的立場。此外,還時常以口頭指導代替文件見批示,讓員工無所適從,不清楚主管的想法到底是什麼,並常時常納悶「是不是我讀取空氣的能力不夠好,沒有get到事情的精隨?」
當你遇到上述狀況的主管,別慌!應找出方法對應他們的節奏,並且停止質疑自己的讀取能力,以免超譯或是扭曲了事實。
第一,應先認同主管,再找對策。即便你的內心無法苟同主管的想法,但先「認同」是獲取主管信任的第一步,畢竟員工不是來教訓上司的嘛,就算主管提出的方針,對你來說很困難,但在主管的立場,處理問題就是你存在的價值。與其直接反駁主管空泛的大道理,不如實際得想接下來的對策。例如,你可以說:「這是很好的建議阿。」然後接著說:「不過在XXX的部分,是不是稍微調整一下,比較符合公司的屬性/ 比較能達到您心中的願景。」諸如此類。說法盡量謹慎小心,以免讓主管覺得你是來找碴的,而降低對你的好感。
第二,應以「誘導式」的方式,讓主管在你的引導下,將工作事項逐一確認。例如,你可以先提出一個依照工作內容所制定的企劃案,並在企劃案中「隱藏」幾項必須勾選的選項,並在開會或討論的時候小心地提出,讓主管在不知不覺中,替你點燈、指路。這不僅不會冒犯到主管的做事方式,也可以避免自己落入模稜兩可的定案,而貿然行事,影響自己的工作成效。
第三,避免問白癡問題。員工的存在價值,是替主管丟出來的問題進行抽絲剝繭、縮小問題範圍,並針對最關鍵或是他人沒有察覺到的問題,提出疑問,讓任務進展得盡善盡美。所以,當我們沒有將事情釐清,便向主管問了繁瑣又白癡的問題,等同於是把棉花糖主管的虛無空泛又丟回去,工作的進展陷入惡性循環,喪失了同步頻率的機會。因此,要改善自己不經大腦問問題的行為,首先應在接到交付的任務時,先把整個工作流程及所有問題一一列出,並透過「刪去法」,將一些答案顯而易見的問題,或是可以依自己力量解決的問題先行刪去,而剩下的問題,才是能夠請示主管的問題。但是切記,問問題應避免冗長、瑣碎,應問得精準扼要,才能讓主管聽得開心,也更加認可你的做事能力。