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轉寄好友原來是職場PUA！3分鐘帶你避開主管的心理操控術
發佈時間：2022-12-09
以下狀況，你是否似曾相識？
| 對於工作表現，老闆通常責備多於稱讚？ 上級說你工作能力很好，因此不斷加派工作？ 主管告訴你多做一點，就會升官加薪，卻從未實踐？ |
這些都屬於職場PUA的範疇！
這個從中國興起的名詞，囊括了主管對員工的各種心理操縱手法，部分早已是常見的職場現象，甚至被默許；若不注意，作為員工可能就陷入圈套，進而產生自我貶低或焦慮的心理問題。
以下我們將更詳細說明何為職場PUA、常見型態，以及如何預防應對。
▶ 目錄
一、什麼是職場PUA？
二、職場PUA常見型態？
三、如何預防與化解？三步驟應對職場PUA
四、作為員工，你是有選擇的
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PUA，為Pick up Artists (搭訕專家）縮寫，指的是專門引誘、搭訕女性的人，而後延伸到職場，改為代表上級用來控制下屬的各種心理操縱術。
其概念類似日本的「職權騷擾」與台灣的「職場霸凌」，這些手法通常透過各種話術來包裝不合理的要求。作為員工一定要注意，以免變成主管的操控對象，進而影響身心狀態。
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1. 否定貶低：
對於員工表現，上級多是負面評價。做得好被認為是理所當然，做不好則會收到各種批評攻擊，這些攻擊通常是無意義的謾罵（人身攻擊），無法給予實際建議。
▶ 常見話術：「你連這個也做不好？還能做什麼？」、「你實在是有夠笨」、「當初不曉得為何會選你進來」、「年輕人就是草莓族」等。
2. 假稱讚真壓榨：
「能者多勞」就是這一類型PUA的代表。上級以員工表現良好為由，要求其做額外的工作，卻沒有衡量工作量，也沒有給出合理報酬。
▶ 常見話術：「你上次專案表現得很好，這次再請你來支援一下」、「你做的圖很好看，可以來協助設計活動Banner嗎？」、「全公司就你簡報做得最好，這次行銷簡報一定要給你製作」
3. 畫大餅給希望：
以各種誘因，使員工服從要求，但卻從未實踐、只實踐部分，或者要很久之後才能兌現。
▶ 常見話術：「今年你再多支援其他部門，年底的升遷我會向上級爭取」、「這個專案你能協助的話，如果有加薪，一定會算你一份」、「現在辛苦一些，之後上市櫃，配股不會少給」
4. 權威式打壓：
以過來人經驗作為標準，以前自己怎麼做，也要求員工遵照一樣的模式，經典話術起手式：「我以前都...」。
▶ 常見話術：「我以前都加班到半夜，現在才要你們加班一個小時就不行？」、「以前哪有什麼加班費？會加班就是自己效率太差」、「我在業界已經30年，你敢質疑我？」
其他像是攻擊學經歷、倚老賣老、威脅（話術像是：我們公司人脈很廣，如果你不接下案子（圈子很小的），傳出去對你的聲譽會有影響）等，都是職場PUA範圍。
面對職場PUA，該如何防範及應對呢？以下我們提供三步驟參考：
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1. 觀察判斷 - 提高警覺／狀況整理
相對於資方，作為受僱者的角色，員工容易將自己擺在較低位階，默許或遭受不平等待遇而不自知。因此在日常中，我們需要多進行思考判斷、提高警覺力，對於上級指令與行為有所評估，避免盲從而受到控制。
如上級做出讓你感到不適的行為，可將曾感到不妥的狀況進行整理、逐一列下，並判斷是否超出可忍受範圍或最低法律界線（如言語霸凌），如已越線，需有近一步動作，可參考下一步驟。
此外，除了檢討對方，也需思考自身表現——在工作中是否有不當行為，基本工作內容是否都有確實完成？
2. 求助 - 參考他人意見
若觀察判斷後，仍覺得上級行為非屬合理，接著可以求助他人建議。將遇到的狀況與同事親友、人資部門，或心理諮商師分享，尋求意見。建議至少與兩人以上討論，藉由第三者角度，獲得更客觀的判斷。
但也需注意，他人並非身在其中的當事者，真實感受仍以你為主，若覺得困擾，即使他人勸阻，還是可以向相關單位提出反應。
3. 溝通評估 - 保護自我權利
如思考求助後，判斷主管行為有問題，為保護自身權利，應試著與當事人或相關部門反應，若企業內部的申訴管道受阻，可至縣市政府勞工單位洽詢或撥打1955勞工諮詢專線。
進行溝通前，也應先思考對方可能的反應，與做好相應的辦法，讓自己安全退場。像是對方可能會矢口否認，那就需先進行蒐證；或者對方有機會惱羞成怒，而有被離職的風險，那先思考自己是否能接受，並且提早一步進行準備（查看職缺以及準備履歷等）。
員工與老闆，常被以小蝦米與大鯨魚比喻，彷彿員工渺小無力；但請記得，在憲法保障的基本權利中，平等權為其一。無論老闆或員工都應被平等對待，即使是小蝦米也應受到保障。
而面對不合理的要求，已有許多活生生的例子展示——持續壓抑可能導致心理疾病；因此請記得，你可以做出保護自己的選擇。
遇到職場PUA時，可參考上述步驟，進行觀察判斷、求助與溝通，切勿因上位者的心理操控術，而貶低自我價值。如果對於工作長期感到焦慮或壓力，也能利用以下量表進行自我檢測，或直接尋求專業醫生協助。保持警醒與懂得自救——讓我們守護在職場中的自己。
● 董氏基金會——工作壓力自我檢測表：
https://www.etmh.org/Online_tool/detection4
● 衛生福利部壓力指數量表：
https://health99.hpa.gov.tw/onlineQuiz/pressure
● 勞動部勞工諮詢申訴專區：
https://www.mol.gov.tw/1607/28690/28700/
